Del primer clic al retorn: digitalitzar amb propòsit per impulsar l’hospitalitat
El passat 20 d’octubre vam participar a SmartCamping 2026, la trobada organitzada per Camping Profesional a Cambrils Park Resort, en una taula rodona al costat de Xavier Pallicer, de GuestPro; Guillermo Ristol, de Paraty Tech, i Eloi Rigau, d’Interpals Eco Resort.
Sota el títol «Del primer clic al retorn: tecnologia per conquerir i fidelitzar el nou campista», vam compartir diferents perspectives sobre com la tecnologia pot ajudar els càmpings a captar nous clients, millorar la seva experiència durant l’estada i construir relacions que perdurin en el temps.
Per part d’Uplaan, el nostre director comercial, Pol Castarlenas, va posar el focus en una qüestió fonamental: “digitalitzar no consisteix a incorporar més eines, sinó a simplificar l’operativa per oferir una millor experiència al campista sense perdre l’essència de l’hospitalitat.”
Menys tasques repetitives, més temps per atendre el campista
Un dels punts destacats de la intervenció de Pol va ser l’impacte econòmic del temps dedicat a les tasques de recepció. Atendre trucades, resoldre dubtes recurrents i gestionar tràmits manuals són activitats necessàries, però consumeixen recursos que es podrien destinar a millorar l’atenció presencial.
Tal com va comentar en Pol, tenint en compte un cost estimat de 0,25 € per minut d’atenció, el temps dedicat a aquestes gestions adquireix una dimensió econòmica rellevant, especialment durant els períodes de màxima ocupació.
Automatitzar part d’aquests processos mitjançant eines digitals permet reduir les tasques repetitives, agilitzar la comunicació i alliberar l’equip de feina administrativa. L’objectiu no és substituir l’atenció humana, sinó aconseguir que el personal pugui dedicar més temps a allò que realment marca la diferència: atendre el client, resoldre les seves necessitats i oferir una experiència propera.
Una experiència connectada de principi a fi
La relació amb el campista comença molt abans de la seva arribada a l’establiment. Des de les primeres consultes fins a la planificació d’activitats i serveis, cada interacció influeix en la percepció que es fa del càmping.
Per això, centralitzar la informació i facilitar l’accés als canals de comunicació és fonamental per oferir una experiència coherent al llarg de tot el recorregut del client.
A través de solucions com l’app i la webapp d’Uplaan, els càmpings poden apropar la informació, les activitats i els serveis al mòbil del client, permetent-li consultar el que necessita i gestionar diferents aspectes de la seva estada amb més autonomia.
Aquesta accessibilitat també beneficia l’equip: redueix les consultes que requereixen una intervenció directa, facilita la difusió d’informació i ajuda a evitar que la comunicació quedi dispersa entre diferents canals.
Digitalització per millorar la rendibilitat
La tecnologia també ofereix oportunitats per incrementar els ingressos de l’establiment. Facilitar la reserva d’activitats, donar visibilitat als serveis disponibles o permetre la contractació de lloguers des del mòbil ajuda el campista a descobrir i gaudir d’una oferta més àmplia durant la seva estada.
Quan aquests serveis són fàcils de trobar i contractar, el càmping pot impulsar la venda creuada, augmentar la despesa mitjana per client i aprofitar millor les oportunitats comercials que sorgeixen durant l’estada.
La clau és integrar aquestes possibilitats de manera natural en l’experiència del client, oferint serveis rellevants en el moment adequat i sense afegir complexitat innecessària a la gestió diària.
La tecnologia ha de potenciar l’hospitalitat, no substituir-la
Les reflexions compartides durant la taula rodona apunten a un repte comú per al sector: trobar l’equilibri entre la innovació tecnològica i el tracte humà que caracteritza els càmpings.
Digitalitzar per digitalitzar no aporta valor. La diferència està a identificar quins processos es poden simplificar, quines tasques es poden automatitzar i com utilitzar la tecnologia per millorar tant el funcionament intern com l’experiència del client.
A Uplaan treballem amb aquesta filosofia: oferir eines intuïtives i pràctiques que connecten la gestió interna de l’establiment amb els serveis que gaudeix el campista. Una digitalització que ajuda els equips a treballar millor, facilita l’accés als serveis i obre noves oportunitats per millorar la rendibilitat.
Gràcies a Camping Profesional per organitzar aquesta trobada i a en Xavier, en Guillermo i l’Eloi per compartir les seves experiències i punts de vista sobre el futur del sector.
Vols simplificar l’operativa del teu càmping i millorar l’experiència dels teus clients?
Sol·licita una demo a la nostra pàgina web o contacta'ns a través d'info@uplaan.com | +34 93 122 89 58.
Comentaris