Do primeiro clique ao regresso: digitalizar com propósito para impulsionar a hospitalidade
No passado dia 20 de outubro, participámos no SmartCamping 2026, o encontro organizado pela Camping Profesional no Cambrils Park Resort, numa mesa-redonda com Xavier Pallicer, da GuestPro; Guillermo Ristol, da Paraty Tech; e Eloi Rigau, da Interpals Eco Resort.
Sob o título «Do primeiro clique ao regresso: tecnologia para conquistar e fidelizar o novo campista», partilhámos diferentes perspetivas sobre a forma como a tecnologia pode ajudar os parques de campismo a captar novos clientes, melhorar a sua experiência durante a estadia e construir relações duradouras ao longo do tempo.
Em representação da Uplaan, o nosso diretor comercial, Pol Castarlenas, centrou-se numa questão fundamental: “digitalizar não consiste em incorporar mais ferramentas, mas sim em simplificar a operação para oferecer uma melhor experiência ao campista, sem perder a essência da hospitalidade.”
Menos tarefas repetitivas, mais tempo para atender o campista
Um dos pontos em destaque na intervenção de Pol foi o impacto económico do tempo dedicado às tarefas de receção. Atender chamadas, esclarecer dúvidas recorrentes e gerir procedimentos manuais são atividades necessárias, mas consomem recursos que poderiam ser dedicados a melhorar o atendimento presencial.
Tal como referiu Pol, tendo em conta um custo estimado de 0,25 € por minuto de atendimento, o tempo dedicado a estas tarefas assume uma dimensão económica relevante, especialmente durante os períodos de ocupação máxima.
Automatizar parte destes processos através de ferramentas digitais permite reduzir tarefas repetitivas, agilizar a comunicação e libertar a equipa do trabalho administrativo. O objetivo não é substituir o atendimento humano, mas permitir que os colaboradores possam dedicar mais tempo àquilo que realmente faz a diferença: atender os hóspedes, responder às suas necessidades e proporcionar uma experiência próxima e acolhedora.
Uma experiência conectada do início ao fim
A relação com o campista começa muito antes da sua chegada ao estabelecimento. Desde os primeiros pedidos de informação até ao planeamento de atividades e serviços, cada interação influencia a perceção que leva do parque de campismo.
Por isso, centralizar a informação e facilitar o acesso aos canais de comunicação é fundamental para proporcionar uma experiência coerente ao longo de todo o percurso do cliente.
Através de soluções como a app e a webapp da Uplaan, os parques de campismo podem disponibilizar informações, atividades e serviços no telemóvel do hóspede, permitindo-lhe consultar aquilo de que necessita e gerir diferentes aspetos da sua estadia com maior autonomia.
Esta acessibilidade também beneficia a equipa: reduz os pedidos de informação que exigem uma intervenção direta, facilita a divulgação de informações e ajuda a evitar que a comunicação fique dispersa por diferentes canais.
Digitalização para melhorar a rentabilidade
A tecnologia também oferece oportunidades para aumentar as receitas do estabelecimento. Facilitar a reserva de atividades, dar visibilidade aos serviços disponíveis ou permitir a contratação de alugueres através do telemóvel ajuda o campista a descobrir e usufruir de uma oferta mais alargada durante a sua estadia.
Quando estes serviços são fáceis de encontrar e contratar, o parque de campismo pode impulsionar as vendas cruzadas, aumentar a despesa média por cliente e aproveitar melhor as oportunidades comerciais que surgem durante a estadia.
A chave está em integrar estas possibilidades de forma natural na experiência do hóspede, disponibilizando serviços relevantes no momento certo e sem acrescentar complexidade desnecessária à gestão diária.
A tecnologia deve potenciar a hospitalidade, não substituí-la
As reflexões partilhadas durante a mesa-redonda apontam para um desafio comum ao setor: encontrar o equilíbrio entre a inovação tecnológica e o contacto humano que caracteriza os parques de campismo.
Digitalizar por digitalizar não acrescenta valor. A diferença está em identificar que processos podem ser simplificados, que tarefas podem ser automatizadas e como utilizar a tecnologia para melhorar tanto o funcionamento interno como a experiência do cliente.
Na Uplaan, trabalhamos com esta filosofia: oferecer ferramentas intuitivas e práticas que ligam a gestão interna do estabelecimento aos serviços de que o campista usufrui. Uma digitalização que ajuda as equipas a trabalhar melhor, facilita o acesso aos serviços e abre novas oportunidades para melhorar a rentabilidade.
Agradecemos à Camping Profesional pela organização deste encontro e ao Xavier, ao Guillermo e ao Eloi por partilharem as suas experiências e pontos de vista sobre o futuro do setor.
Quer simplificar a operação do seu parque de campismo e melhorar a experiência dos seus hóspedes?
Solicite uma demonstração em nosso site ou entre em contato conosco através de info@uplaan.com | +34 93 122 89 58.
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