Del primer clic al regreso: digitalizar con propósito para impulsar la hospitalidad
El pasado 20 de octubre participamos en SmartCamping 2026, el encuentro organizado por Camping Profesional en Cambrils Park Resort, en una mesa redonda junto a Xavier Pallicer, de GuestPro; Guillermo Ristol, de Paraty Tech; y Eloi Rigau, de Interpals Eco Resort.
Bajo el título «Del primer clic al regreso: tecnología para conquistar y fidelizar al nuevo campista», compartimos diferentes perspectivas sobre cómo la tecnología puede ayudar a los campings a captar nuevos clientes, mejorar su experiencia durante la estancia y construir relaciones que perduren en el tiempo.
Por parte de Uplaan, nuestro director comercial, Pol Castarlenas, puso el foco en una cuestión fundamental: “digitalizar no consiste en incorporar más herramientas, sino en simplificar la operativa para ofrecer una mejor experiencia al campista sin perder la esencia de la hospitalidad.”
Menos tareas repetitivas, más tiempo para atender al campista
Uno de los puntos destacados de la intervención de Pol fue el impacto económico del tiempo dedicado a las tareas de recepción. Atender llamadas, resolver dudas recurrentes y gestionar trámites manuales son actividades necesarias, pero consumen recursos que podrían destinarse a mejorar la atención presencial.
Tal y como comentó Pol, teniendo en cuenta un coste estimado de 0,25 € por minuto de atención, el tiempo dedicado a estas gestiones adquiere una dimensión económica relevante, especialmente durante los períodos de máxima ocupación.
Automatizar parte de estos procesos mediante herramientas digitales permite reducir tareas repetitivas, agilizar la comunicación y liberar al equipo de trabajo administrativo. El objetivo no es sustituir la atención humana, sino conseguir que el personal pueda dedicar más tiempo a aquello que realmente marca la diferencia: atender al huésped, resolver sus necesidades y ofrecer una experiencia cercana.
Una experiencia conectada de principio a fin
La relación con el campista empieza mucho antes de su llegada al establecimiento. Desde las primeras consultas hasta la planificación de actividades y servicios, cada interacción influye en la percepción que se lleva del camping.
Por eso, centralizar la información y facilitar el acceso a los canales de comunicación es fundamental para ofrecer una experiencia coherente durante todo el recorrido del cliente.
A través de soluciones como la app y la webapp de Uplaan, los campings pueden acercar la información, las actividades y los servicios al móvil del huésped, permitiéndole consultar lo que necesita y gestionar diferentes aspectos de su estancia con mayor autonomía.
Esta accesibilidad también beneficia al equipo: reduce las consultas que requieren una intervención directa, facilita la difusión de información y ayuda a evitar que la comunicación quede dispersa entre diferentes canales.
Digitalización para mejorar la rentabilidad
La tecnología también ofrece oportunidades para incrementar los ingresos del establecimiento. Facilitar la reserva de actividades, dar visibilidad a los servicios disponibles o permitir la contratación de alquileres desde el móvil ayuda a que el campista descubra y disfrute de una oferta más amplia durante su estancia.
Cuando estos servicios son fáciles de encontrar y contratar, el camping puede impulsar la venta cruzada, aumentar el gasto medio por cliente y aprovechar mejor las oportunidades comerciales que surgen durante la estancia.
La clave está en integrar estas posibilidades de forma natural en la experiencia del huésped, ofreciendo servicios relevantes en el momento adecuado y sin añadir complejidad innecesaria a la gestión diaria.
La tecnología debe potenciar la hospitalidad, no sustituirla
Las reflexiones compartidas durante la mesa redonda apuntan a un reto común para el sector: encontrar el equilibrio entre la innovación tecnológica y el trato humano que caracteriza a los campings.
Digitalizar por digitalizar no aporta valor. La diferencia está en identificar qué procesos pueden simplificarse, qué tareas pueden automatizarse y cómo utilizar la tecnología para mejorar tanto el funcionamiento interno como la experiencia del cliente.
En Uplaan trabajamos con esta filosofía: ofrecer herramientas intuitivas y prácticas que conectan la gestión interna del establecimiento con los servicios que disfruta el campista. Una digitalización que ayuda a los equipos a trabajar mejor, facilita el acceso a los servicios y abre nuevas oportunidades para mejorar la rentabilidad.
Gracias a Camping Profesional por organizar este encuentro y a Xavier, Guillermo y Eloi por compartir sus experiencias y puntos de vista sobre el futuro del sector.
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