Dal primo clic al ritorno: digitalizzare con uno scopo per promuovere l’ospitalità
Lo scorso 20 ottobre abbiamo partecipato a SmartCamping 2026, l’evento organizzato da Camping Profesional presso Cambrils Park Resort, prendendo parte a una tavola rotonda insieme a Xavier Pallicer di GuestPro; Guillermo Ristol di Paraty Tech; ed Eloi Rigau di Interpals Eco Resort.
Con il titolo «Dal primo clic al ritorno: tecnologia per conquistare e fidelizzare il nuovo campeggiatore», abbiamo condiviso diversi punti di vista su come la tecnologia possa aiutare i campeggi ad acquisire nuovi clienti, migliorare la loro esperienza durante il soggiorno e costruire relazioni durature nel tempo.
Per Uplaan, il nostro direttore commerciale, Pol Castarlenas, ha posto l’attenzione su una questione fondamentale: “digitalizzare non significa introdurre più strumenti, ma semplificare le operazioni per offrire una migliore esperienza al campeggiatore senza perdere l’essenza dell’ospitalità.”
Meno attività ripetitive, più tempo da dedicare al campeggiatore
Uno dei punti salienti dell’intervento di Pol è stato l’impatto economico del tempo dedicato alle attività di reception. Rispondere alle chiamate, risolvere dubbi ricorrenti e gestire pratiche manuali sono attività necessarie, ma assorbono risorse che potrebbero essere destinate a migliorare l’assistenza in presenza.
Come ha sottolineato Pol, considerando un costo stimato di 0,25 € per minuto di assistenza, il tempo dedicato a queste attività assume una rilevanza economica significativa, soprattutto nei periodi di massima occupazione.
Automatizzare parte di questi processi attraverso strumenti digitali consente di ridurre le attività ripetitive, velocizzare la comunicazione e alleggerire il team dal lavoro amministrativo. L’obiettivo non è sostituire il contatto umano, ma fare in modo che il personale possa dedicare più tempo a ciò che fa davvero la differenza: accogliere gli ospiti, rispondere alle loro esigenze e offrire un’esperienza accogliente e personalizzata.
Un’esperienza connessa dall’inizio alla fine
Il rapporto con il campeggiatore inizia molto prima del suo arrivo nella struttura. Dalle prime richieste di informazioni fino alla pianificazione di attività e servizi, ogni interazione influisce sulla percezione che si fa del campeggio.
Per questo, centralizzare le informazioni e facilitare l’accesso ai canali di comunicazione è fondamentale per offrire un’esperienza coerente durante tutto il percorso del cliente.
Attraverso soluzioni come l’app e la web app di Uplaan, i campeggi possono mettere a disposizione degli ospiti, direttamente sul loro smartphone, informazioni, attività e servizi, consentendo loro di consultare ciò di cui hanno bisogno e gestire diversi aspetti del soggiorno con maggiore autonomia.
Questa accessibilità porta vantaggi anche al team: riduce le richieste che richiedono un intervento diretto, facilita la diffusione delle informazioni e aiuta a evitare che la comunicazione sia dispersa tra diversi canali.
Digitalizzazione per migliorare la redditività
La tecnologia offre anche opportunità per aumentare i ricavi della struttura. Facilitare la prenotazione delle attività, dare visibilità ai servizi disponibili o consentire di prenotare noleggi direttamente dallo smartphone aiuta i campeggiatori a scoprire e usufruire di un’offerta più ampia durante il soggiorno.
Quando questi servizi sono facili da trovare e prenotare, il campeggio può incentivare le vendite incrociate, aumentare la spesa media per cliente e sfruttare meglio le opportunità commerciali che si presentano durante il soggiorno.
La chiave è integrare queste possibilità in modo naturale nell’esperienza dell’ospite, offrendo servizi pertinenti al momento giusto e senza aggiungere complessità inutili alla gestione quotidiana.
La tecnologia deve valorizzare l’ospitalità, non sostituirla
Le riflessioni condivise durante la tavola rotonda evidenziano una sfida comune per il settore: trovare il giusto equilibrio tra innovazione tecnologica e rapporto umano, che caratterizza i campeggi.
Digitalizzare tanto per digitalizzare non porta valore. La differenza sta nell’individuare quali processi possono essere semplificati, quali attività possono essere automatizzate e come utilizzare la tecnologia per migliorare sia il funzionamento interno sia l’esperienza del cliente.
In Uplaan lavoriamo seguendo questa filosofia: offrire strumenti intuitivi e pratici che collegano la gestione interna della struttura ai servizi di cui usufruiscono i campeggiatori. Una digitalizzazione che aiuta i team a lavorare meglio, facilita l’accesso ai servizi e apre nuove opportunità per migliorare la redditività.
Grazie a Camping Profesional per aver organizzato questo incontro e a Xavier, Guillermo ed Eloi per aver condiviso le loro esperienze e i loro punti di vista sul futuro del settore.
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